問い合わせ管理ソリューションを公開しました

問い合わせイメージ定評のあるメール連携機能、フォームのカスタマイズ機能、便利な自動タグ付け機能、柔軟なダッシュボード機能などを組み合わせ、

...などを実現し、サポート業務の効率化と顧客満足度の向上につなげます。

アイコン画像: Flatflow by Anna Litviniuk

特徴

Webフォームからの登録、問い合わせメールのチケット登録、電話による問い合わせをサポート部門スタッフが Web フォームで登録するなど、さまざまな登録方法をサポート。運用方法に合わせて柔軟な使い方ができます。

返答する前に、内部での検討やディスカッションが可能。これらの記録も同じスレッド内に残るため、話の流れが分断されません。

メールでも返答を出せるので、社内外どちらの相手にも対応できます。メールによる返答も自動的に記録されます。

すべての対応記録が残り、ノウハウとして共有できます。特定の問い合わせだけを他部署に公開することも可能です。

蓄積されたデータを元に、問い合わせのカテゴリーや各スタッフの対応件数などを分析できます。