Title:
感情のコントロールを余儀なく
私たちは、その職種、その地位で期待される「感情」のあり方にそって見せ掛けを作ることを、あるいは見せ掛けでなく心底そうなることを余儀なく、また訓練される。
職場で私たちが職場に提供すべきものは、手や知識のほかに感情があるのです。
飛行機の客室アテンダントから笑顔が消えたら、医師が患者の具合をモロに感情表現したまずいように、そして社長があたふたとしたらまずいように、リーダーが部下の失敗を感情豊かに（むき出しに）しかりつけては、「駄目」なように。
肉体労働者、知識労働者、そして感情労働者があるような気がする。もちろん良い意味で。感情露骨なコメントを抑制し（出ないようにする）のは、感情労働者の仕事？
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Date: 2010年1月26日; 11時24分41秒 日本標準時
Author Name: Masayuki Kojima
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